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患者サービス・接遇の向上法心あたたまる現場の創り方患者サービス経営とはクレーム対応

こんにちは。患者サービス研究所のホームページへ、ようこそお越しくださいました。
 患者サービスは、患者様に安心と癒しを提供するばかりでなく、職員の方々にとっても「やってよかった、またやろう」というやりがいと誇りを与えてくれる、患者様と職員の素晴らしいコミュニケーションです。
 医療機関様が患者サービスを通じて、そこに集うすべての人々にとってあたたかな空間になるよう、今日からできる具体的・費用ゼロ・実践的・効果的な手法をご紹介しています。どうぞよろしくお願い申し上げます。
                        患者サービス研究所

「患者サービスの定義」「患者接遇とは」「接遇研修の選び方」「究極の接遇標語とは」が判る!
現場の悩みを、心あたたまる瞬間に変えてくれる「いますぐやってみたくなる」事例満載
◆ ◇ ◆    患者サービス向上のための【Q&A】   ◆ ◇ ◆

◆ 患者様からのお心づけをお断りしても、患者様の気が済み、職員のモチベーションも上がる方法とは?
◆ 初めて来院した患者様が、すでに全面的に医師を信頼していた、会わずに信頼が築かれた簡単な方法とは?
◆ 患者様に忘れ物をお届けして、ことのほか驚かれ、さらにとても喜ばれた新人職員のとった対応とは?
◆ 臨機応変な対応をしつつ、「不公平だ」とのクレームを招かない誰でもできるスマートな方法とは?
◆ どんなにめまぐるしく忙しい現場でも、必ず1日に1人のファンを創る今日からでもできる方法とは?

◆ その他、心あたたまる瞬間の創り方が判る方法ばかり。もうマナー研修は卒業しませんか?
「接遇マナー」や「感じのよい対応」を学ぶことで、愛され信頼され選ばれる医療機関になれるでしょうか。
マナー(しきたり)、マニュアル、ルールなどに従った対応をしてもらって、
「このひとでよかった」「ここだから安心して相談できる」と感じたことがあるでしょうか?
接遇マナーと、愛され信頼されることの間には、因果関係がないことが見えくるのではないでしょうか。
 こんにち、企業向けビジネスマナー研修をベースにした多くの接遇マナー研修が、患者接遇という建前で販売されています。しかし、一般企業の利用客はスマートな挨拶やお辞儀に価値を置くかもしれませんが、医療現場を訪れる患者様やご家族は必ずしもそうではないということを、このサイトをご覧のみなさんはすでにご存じのことでしょう。
 ぜひ、いま以上に、患者様から、「ここで診てもらってよかった」「あなたに相談してよかった」と心から言われる、いっそう愛され信頼され選ばれる、あたたかい医療機関になってください。
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患者様にも職員にも、心温まる瞬間に満ちた医療機関の創り方を発信しています。(約週刊)
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